1. Objeto
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en relación con la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Regulan todas las etapas necesarias para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta, así como las condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas por Internet a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber recibido información sobre la naturaleza, el destino y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o complementaria para realizar la reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que nuestra responsabilidad no podrá ser exigida al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.
3. Proceso de Reserva
Las reservas realizadas por el cliente se efectúan a través del formulario de reserva digital disponible en línea en nuestra plataforma. La reserva se considera confirmada en el momento de la recepción del formulario de reserva. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar la información solicitada en el formulario o solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección definitiva de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, entre otros, la introducción de los datos de la tarjeta bancaria en caso de requerirse garantía o prepago, la revisión y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones de la tarifa reservada antes de validar la reserva, y, finalmente, la validación de la reserva por el cliente.
4. Acuse de Recibo de la Reserva
Nuestra plataforma de reservas acuse de recibo de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de reservas en línea, el acuse de recibo por correo electrónico resume la oferta de contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta de la tarifa seleccionada aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva, la información sobre el servicio postventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.
5. Cancelación o Modificación por Parte del Cliente
Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las políticas de cancelación y/o modificación:
Si el cliente cancela o modifica su reserva antes de la llegada:
Entre 0 y 2 días antes: se cobrará el 100 % del importe.
Entre 3 y 14 días antes: se cobrará el 50 % del importe.
Entre 15 y 30 días antes: se cobrará el 30 % del importe.
Entre 31 y 60 días antes: se cobrará el 0 % del importe.
6. Consumo del Servicio
De acuerdo con la normativa vigente en ciertos países, se podrá solicitar al cliente, a su llegada, que complete un formulario policial. Para ello, se le pedirá presentar un documento de identidad para verificar si debe o no rellenar el formulario. Cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público podrá llevar al establecimiento a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin indemnización ni reembolso si ya se ha realizado el pago. Para los establecimientos que cuenten con un Reglamento Interno, el cliente acepta cumplirlo. En caso de incumplimiento de alguna disposición del Reglamento Interno, el establecimiento podrá invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin indemnización ni reembolso si ya se ha realizado el pago.
7. Responsabilidad
El establecimiento no será responsable del incumplimiento o ejecución defectuosa de la reserva en caso de fuerza mayor, actos de terceros, acciones del cliente, incluida la indisponibilidad de Internet, imposibilidad de acceso al sitio web, intrusión externa, virus informáticos o prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago que resulte irregular, inválido, incompleto o fraudulento por causa atribuible al cliente dará lugar a la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este.
8. Reclamaciones
Las reclamaciones sobre el incumplimiento o la ejecución defectuosa de los servicios reservados deberán ser comunicadas por escrito en un plazo de catorce días tras la fecha de salida del establecimiento, bajo pena de caducidad.
9. Precios
Los precios de los servicios reservados se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda comercial del establecimiento, y solo son válidos durante el período indicado en la plataforma de reservas. Si el pago al establecimiento se realiza en una moneda distinta de la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, sea cual sea su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo indicación contraria. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios complementarios no están incluidos en el precio. Los impuestos aplicables (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.) indicados en la página de tarifas se abonarán directamente en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA vigente en la fecha del pedido, y cualquier cambio en la tasa de IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
10. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo que apliquen condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según lo permitido por la plataforma de reservas), introduciendo directamente el número de tarjeta (sin espacios), la fecha de caducidad y el CVV en el área segura SSL. La tarjeta utilizada debe ser válida en el momento de consumir el servicio. El cliente debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta utilizada para garantizar la reserva. El pago se realiza en el establecimiento durante la estancia, salvo que condiciones o tarifas especiales requieran el prepago total o parcial en el momento de la reserva. Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentarse, el establecimiento cobrará al cliente una indemnización fija según lo indicado en sus condiciones generales y específicas. Los pagos están asegurados por elloha.com/stripe.com. La validez de la tarjeta es verificada por stripe.com. El pago puede ser rechazado por tarjeta robada, bloqueada, límite alcanzado o error de introducción. El cliente deberá contactar con su banco y con el establecimiento para confirmar la reserva y el método de pago. Para tarifas sujetas a prepago online, el depósito se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden emitir facturas electrónicas, con el archivo original certificado y disponible en la URL proporcionada por el establecimiento.
11. Privacidad
El cliente es informado, en cada formulario de recopilación de datos personales, si las respuestas son obligatorias o opcionales, indicadas mediante un asterisco. La información tratada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago online). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros si es compatible con la ejecución de las operaciones bajo estas condiciones y conforme a la Carta de Protección de Datos Personales. Durante el pago online, los datos bancarios del cliente se transmiten a través de stripe.com al banco del establecimiento para ejecutar el contrato de reserva. El cliente reconoce que estos datos pueden transferirse a países sin protección adecuada de datos, pero consiente en ello como necesario para la ejecución de la reserva. Constellation SAS / Stripe.com, como profesionales, se comprometen a garantizar la seguridad y confidencialidad de dichos datos.
12. Acuerdo de Prueba
La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de estas condiciones y del formulario de reserva, constituye una firma electrónica con el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros electrónicos conservados por elloha.com se guardarán de forma segura y se considerarán prueba de comunicaciones, pedidos y pagos. El cliente es informado de que su dirección IP se registra en el momento de la reserva.
13. Fuerza Mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier evento externo a las partes que sea imprevisible e insuperable y que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones contractuales. Se consideran casos de fuerza mayor los reconocidos habitualmente por la jurisprudencia de los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones debido a fuerza mayor. La fuerza mayor suspende las obligaciones recíprocas de las partes, y cada parte asume los costes derivados.
14. Resolución de Conflictos
Estas condiciones generales se rigen por la ley del país donde se encuentra el establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor aplicables en el país de residencia del cliente.
15. Integridad
Estas condiciones generales, las condiciones de la tarifa reservada y el formulario de reserva representan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica proporcionada por el cliente podrá integrarse. Los documentos contractuales, por orden de prioridad decreciente, son el formulario de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y estas condiciones generales. En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las condiciones generales, prevalecerán las disposiciones del formulario de reserva. Estas condiciones generales pueden modificarse o completarse en cualquier momento por el establecimiento. La nueva versión publicada online se aplicará automáticamente a los futuros clientes.
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en relación con la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Regulan todas las etapas necesarias para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta, así como las condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas por Internet a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber recibido información sobre la naturaleza, el destino y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o complementaria para realizar la reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que nuestra responsabilidad no podrá ser exigida al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.
3. Proceso de Reserva
Las reservas realizadas por el cliente se efectúan a través del formulario de reserva digital disponible en línea en nuestra plataforma. La reserva se considera confirmada en el momento de la recepción del formulario de reserva. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar la información solicitada en el formulario o solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección definitiva de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, entre otros, la introducción de los datos de la tarjeta bancaria en caso de requerirse garantía o prepago, la revisión y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones de la tarifa reservada antes de validar la reserva, y, finalmente, la validación de la reserva por el cliente.
4. Acuse de Recibo de la Reserva
Nuestra plataforma de reservas acuse de recibo de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de reservas en línea, el acuse de recibo por correo electrónico resume la oferta de contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta de la tarifa seleccionada aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva, la información sobre el servicio postventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.
5. Cancelación o Modificación por Parte del Cliente
Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las políticas de cancelación y/o modificación:
Si el cliente cancela o modifica su reserva antes de la llegada:
Entre 0 y 2 días antes: se cobrará el 100 % del importe.
Entre 3 y 14 días antes: se cobrará el 50 % del importe.
Entre 15 y 30 días antes: se cobrará el 30 % del importe.
Entre 31 y 60 días antes: se cobrará el 0 % del importe.
6. Consumo del Servicio
De acuerdo con la normativa vigente en ciertos países, se podrá solicitar al cliente, a su llegada, que complete un formulario policial. Para ello, se le pedirá presentar un documento de identidad para verificar si debe o no rellenar el formulario. Cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público podrá llevar al establecimiento a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin indemnización ni reembolso si ya se ha realizado el pago. Para los establecimientos que cuenten con un Reglamento Interno, el cliente acepta cumplirlo. En caso de incumplimiento de alguna disposición del Reglamento Interno, el establecimiento podrá invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin indemnización ni reembolso si ya se ha realizado el pago.
7. Responsabilidad
El establecimiento no será responsable del incumplimiento o ejecución defectuosa de la reserva en caso de fuerza mayor, actos de terceros, acciones del cliente, incluida la indisponibilidad de Internet, imposibilidad de acceso al sitio web, intrusión externa, virus informáticos o prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago que resulte irregular, inválido, incompleto o fraudulento por causa atribuible al cliente dará lugar a la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este.
8. Reclamaciones
Las reclamaciones sobre el incumplimiento o la ejecución defectuosa de los servicios reservados deberán ser comunicadas por escrito en un plazo de catorce días tras la fecha de salida del establecimiento, bajo pena de caducidad.
9. Precios
Los precios de los servicios reservados se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda comercial del establecimiento, y solo son válidos durante el período indicado en la plataforma de reservas. Si el pago al establecimiento se realiza en una moneda distinta de la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, sea cual sea su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo indicación contraria. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios complementarios no están incluidos en el precio. Los impuestos aplicables (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.) indicados en la página de tarifas se abonarán directamente en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA vigente en la fecha del pedido, y cualquier cambio en la tasa de IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
10. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo que apliquen condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según lo permitido por la plataforma de reservas), introduciendo directamente el número de tarjeta (sin espacios), la fecha de caducidad y el CVV en el área segura SSL. La tarjeta utilizada debe ser válida en el momento de consumir el servicio. El cliente debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta utilizada para garantizar la reserva. El pago se realiza en el establecimiento durante la estancia, salvo que condiciones o tarifas especiales requieran el prepago total o parcial en el momento de la reserva. Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentarse, el establecimiento cobrará al cliente una indemnización fija según lo indicado en sus condiciones generales y específicas. Los pagos están asegurados por elloha.com/stripe.com. La validez de la tarjeta es verificada por stripe.com. El pago puede ser rechazado por tarjeta robada, bloqueada, límite alcanzado o error de introducción. El cliente deberá contactar con su banco y con el establecimiento para confirmar la reserva y el método de pago. Para tarifas sujetas a prepago online, el depósito se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden emitir facturas electrónicas, con el archivo original certificado y disponible en la URL proporcionada por el establecimiento.
11. Privacidad
El cliente es informado, en cada formulario de recopilación de datos personales, si las respuestas son obligatorias o opcionales, indicadas mediante un asterisco. La información tratada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago online). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros si es compatible con la ejecución de las operaciones bajo estas condiciones y conforme a la Carta de Protección de Datos Personales. Durante el pago online, los datos bancarios del cliente se transmiten a través de stripe.com al banco del establecimiento para ejecutar el contrato de reserva. El cliente reconoce que estos datos pueden transferirse a países sin protección adecuada de datos, pero consiente en ello como necesario para la ejecución de la reserva. Constellation SAS / Stripe.com, como profesionales, se comprometen a garantizar la seguridad y confidencialidad de dichos datos.
12. Acuerdo de Prueba
La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de estas condiciones y del formulario de reserva, constituye una firma electrónica con el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros electrónicos conservados por elloha.com se guardarán de forma segura y se considerarán prueba de comunicaciones, pedidos y pagos. El cliente es informado de que su dirección IP se registra en el momento de la reserva.
13. Fuerza Mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier evento externo a las partes que sea imprevisible e insuperable y que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones contractuales. Se consideran casos de fuerza mayor los reconocidos habitualmente por la jurisprudencia de los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones debido a fuerza mayor. La fuerza mayor suspende las obligaciones recíprocas de las partes, y cada parte asume los costes derivados.
14. Resolución de Conflictos
Estas condiciones generales se rigen por la ley del país donde se encuentra el establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor aplicables en el país de residencia del cliente.
15. Integridad
Estas condiciones generales, las condiciones de la tarifa reservada y el formulario de reserva representan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica proporcionada por el cliente podrá integrarse. Los documentos contractuales, por orden de prioridad decreciente, son el formulario de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y estas condiciones generales. En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las condiciones generales, prevalecerán las disposiciones del formulario de reserva. Estas condiciones generales pueden modificarse o completarse en cualquier momento por el establecimiento. La nueva versión publicada online se aplicará automáticamente a los futuros clientes.